劉強東打破大鍋飯初衷:提高攬件阻止連年虧損|華爾街人物(20190415)


 

 

中國電商巨頭京東集團創始人兼執行長劉強東,4月15日針對公司取消配送員底薪一事,發表了一封公開信。劉強東在信中坦言公司連年虧損,快撐不下去,只好無奈調整薪資結構,將配送員的薪水改為業績制度,唯有增加郵寄數量,收入才會多,公司也能有更多獲利避免倒閉。強調薪資調整的初衷,並非降低員工工資,而是同時增加公司和員工的收入。

根據搜狐科技指出,劉強東在信中先是回憶京東早期的發展,並強調公司為員工繳納的“五險一金”等福利,比其他物流公司還要好。隨後,劉強東便很直白的表示,公司已經連續12年虧損,借來的錢只夠再虧損2年而已,也說明京東物流虧損的核心原因,即外部單量太少,內部成本太高,所以才有取消配送員底薪的決定。

以下是公開信全文:

各位配送兄弟們:每次出門,我總是忍不住盯著大街上的人群看,因為我可以在大街上搜尋到你們的背影,每次看到你們,內心都有一份激動和感動!大家知道嗎?京東購買的第一輛“車”是一輛人力三輪車,那是1999年春天,當時公司包括我只有三個人!我第一次騎著三輪車去送貨,技術不過關,直接撞到了海淀醫院北側的創業園門口石柱上,當場閉氣,捂著胸口蹲在馬路邊上十幾分鐘站不起來。那個時候,我也很難過:“為什么生活這麼艱難?為什麼我一個名牌大學畢業生要遭受這樣的苦?”但生活總要繼續,抱怨沒有用,想要在大城市生存下去,只能選擇堅持、選擇適應。大家都知道,我是一個農民的兒子,和你們同樣的出身、同樣的生活經歷,這讓我最了解你們也最知道你們的不易。近期京東物流關於五險一金和底薪的調整在內外部都產生了一些討論,我也想藉此機會和大家說說心裡話。

公司之前一直為大家堅持全員足額繳納五險一金,就是怕大家哪一天干不動了,無法養老。記得在很多年前,還有很多配送員自己都不願意繳納公積金,覺得自己有一天離開這個城市就用不到了。但回過頭來看,今天京東物流70%以上的管理者都是從配送員、揀貨員成長起來的,不僅在大城市落下了腳,基本都還成家立業了。十年前的北京配送員,超過三分之一都留在北京並買了房。2018年,京東為配送員繳納的五險一金+商業保險的總額比市面上主流的四五家民營快遞公司加起來的總和還要多,平均為每一個配送員的繳納額是其他民營物流公司配送員的3-6倍。除此之外,公司過春節期間還為值班兄弟發放每人3000元的探親補貼;有的老家房屋因各種天災人禍毀壞了,公司會給大額補助;五年以上的員工,自己甚至包括父母孩子得了大病,公司還全額報銷所有醫藥費......這些福利每年都要花掉數億元。正是公司十幾年如一日的堅持給兄弟們最好的工資待遇、全額五險一金、各種各樣的福利保障,大家全家的生活才會愈來愈好。在京東幹滿五年配送員的,大部分兄弟都能回到老家縣城買套商品房,讓父母帶著孩子生活在城裡!讓自己的孩子享受和城里人一樣的教育,從此改變了自己家庭的命運!

但是我也必須和大家交一個底:京東物流2018年全年虧損超過23個億,這已經是第十二個年頭虧損了。這還不包括內部結算盈餘(京東零售的內部訂單),也就是說,如果扣除內部結算,京東物流去年虧損總額超過28億。核心原因就是外部單量太少,內部成本太高。

大家都知道,這兩年對公司來說是相當困難的兩年,公司已經虧了十幾年,如果這麼虧下去,京東物流融來的錢只夠虧兩年的!我相信所有京東配送兄弟都不希望公司倒閉。

我們該怎麼辦?擺在面前的選擇只有兩個:增加攬收單量、增加公司外部收入,或者將內部成本包含大家的五險一金和福利待遇降低到和市場上其他快遞公司一樣的水平。面對這個困難的時刻,公司一點兒都沒有猶豫:絕對不取消五險一金,僅僅調低了一點點的公積金比例,但還是堅持在平均中位數比例左右,因為以後很多人還用得著,要對大家的未來負責。這個選擇就要求全員必須努力提高攬件數量,增加公司收入!這就是這次薪酬調整的初衷:取消底薪但是大幅提高攬件提成。而提高攬件只能靠配送員,沒有別的辦法!

過去,由於我們相對較高的福利和薪酬,只有京東配送員不需要攬件,只需派件,可能這個變化會導致大家的一些不適應和畏難,沒關係,你只需努力服務好我們的客戶,把消費者當作自己的親人一樣去伺候,不斷給他們帶來驚喜和信賴,然後你每天送件的時候只需說一句話“大哥大姐或者大爺大媽,您最近有包裹要郵寄嗎?有的時候請電話我啊,我來取。”“謝謝大哥、大姐、大爺、大媽……”如果平均每天服務超過100個客戶,每天說上100句同樣的話,堅持100天,用大家的微笑、真心和誠意,用我們優質的服務和響應速度,去感動用戶,大家一定能接到無數寄件電話!收入肯定會比以前高得多!

公司取消底薪不是為了降低大家的工資!那樣的話,公司就輸了,京東物流就只有倒閉的結局!事實上,京東配送員的底薪在薪酬總額佔比只有10%左右。相反,只有大家的工資增加了,公司和大家才能都活得好!這一點,我們的目標一致:共同增加公司和員工的收入,這是本次調整唯一的目標!

事實上,京東物流在華南測試了不到半年,公司看到的數據是很多配送員工資都漲了很多!表現特別優秀的配送員一個月可以掙四、五萬,甚至最高的有人一個月工資超過了八萬元!這在過去的薪酬結構下是不可能的!如果有少部分兄弟在新的薪酬結構下工資減少了一點點,建議向業績好的同事多學習,學習別人的服務態度、學習別人的業務能力,提升自己的服務水平。在過去只派件不攬件情況下,大家的收入差距很小,典型的大鍋飯機制,以後公司必須打破大鍋飯,讓價值觀好、能力強的兄弟掙得更多,擁有更廣闊的發展空間!我知道打破大鍋飯會有短期的痛苦,但是如果不能忍受短痛那就是等死!

兄弟們,面對困境,我們一起想辦法,學會適應變化!去努力服務好客戶,只要大家做到讓我們的客戶滿意了,大家的工資才會漲得更高!公司才有能力提供更好的福利待遇!

公司善待大家的初心未變,也永遠不會變!公司所做的這一切,只想讓京東物流可以生存下去,只想讓大家的日子過得更好、更加長久!

你們的東哥

 

除了取消配送員底薪的決策引起熱議,京東近日還被媒體報導說,京東將優化10%的高管、陸續將8%的員工約1.2萬人給炒魷魚,並且要推行996工作制等,讓京東陷於輿論之中。(996是指,工作朝九晚九,一周工作六天。)

儘管京東官方隨後澄清說,裁員的消息皆屬謠言。鳳凰網也引述一位京東內部員工報導稱,“京東目前的確存在人員流動,但屬於正常調整和優化,絕對沒有網上傳說的大規模裁員。”不過,京東裁員的消息的依舊傳的沸沸揚揚。

鳳凰網報導指出,劉強東12日晚上,第一次出面表態。他表示,京東已經四、五年沒有實施“末位淘汰制”,員工急劇膨脹,打混的人越來越多,再這樣下去,京東會被市場淘汰。劉強東強調:混日子的人不是他的兄弟,真正的兄弟一定是一起拚殺於江湖,一起承擔責任和壓力,一起享受成功人。還說到,他要為18萬兄弟背後那18萬個家庭負責,“沒有選擇餘地”。

此外,對於近期發燒的996議題,劉強東也給出了正面回答。根據香港《明報》報導,劉強東表示,“京東永遠不會強制員工995或者996,但是每一個京東人都必須具備拚搏精神。”他還自言,以他的體質,他可以8116+8完全不會有問題!(8116+8是指早上8點上班到晚上11點下班,星期一到星期六都工作,星期日再工作8小時。)

報導還指出,劉強東在帖文中還分享了一篇“地板鬧鐘的故事”,回憶自己在創業初期的奮鬥歷程。劉強東為了省錢,捨不得租房子,又要保證24小時的客服,直接在辦公室打地鋪,並把鬧鐘放在耳邊,設定每兩小時叫一次,這樣的生活足足過了4年的光陰。

 

 

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